20.1.2022 - UNIQA sa už po druhý raz stala sa držiteľom zlatej medaily Customers´ Friend, ktorá oceňuje priateľský prístup k zákazníkom. Cenu udeľuje spoločnosť Icertias (International Certification Association GmbH) na základe výskumu a podrobnej analýzy, ktorá skúma vzťah spoločnosti so zákazníkmi (klientami), zamestnancami, obchodnými partnermi a hodnotil sa aj celkový obraz a vnímanie UNIQA na Slovensku. Cenu získala UNIQA už roku 2019.

UNIQA získala v podrobnej analýze 4.62 bodov z 5.0, čím splnila podmienky na vstup do prestížneho klubu Priateľ zákazníkov, stala sa držiteľom zlatej medaily "Priateľský k zákazníkom – PRETOŽE TO JE TO, NA ČOM NÁM ZÁLEŽÍ" a statusu výnimočnosti "Superior Excellence".

"Toto ocenenie je ďalším dôkazom toho, že naše zameranie na zákazníkov je autentické a že moji kolegovia na Slovensku robia všetko pre to, aby ho zhmotnili v praxi. Spokojnosť našich klientov je v UNIQA Group centrálnou súčasťou hodnotenia výkonnosti. V rámci poisťovníctva ide o kultúrnu zmenu, ktorej cieľom je pomôcť klientom zjednodušiť a sprehľadniť komunikáciu s nami a dodať jej väčšiu zmysluplnosť," povedal Robert Gauci, prezident dozornej rady a predseda shareholder business committee UNIQA. "Z ocenenia máme v UNIQA veľkú radosť. Je pre nás hmatateľným dôkazom, že naše snahy o firemnú transformáciu so zámerom dosahovať tie najvyššie štandardy v oblasti zákazníckej spokojnosti sa nám darí napĺňať," dodal R. Gauci.

Výskum spoločnosti  sa zameral na vzťahy UNIQA so svojimi zákazníkmi (klientmi), zamestnancami, obchodnými partnermi ale aj na celkový obraz spoločnosti na Slovensku. Analýza na základe výskumu posudzovala štyri kľúčové piliere:

Povesť, kde sa hodnotil vzťah so zákazníkmi; Zákaznícka podpora; Vzťah so zamestnancami; Vzťah s obchodnými partnermi; Hodnotenie inovácií; Finančná stabilita; Kvalita riadenia; Kvalita produktov a služieb na trhu; Konkurencieschopnosť, a Spoločenská zodpovednosť
Komunikácia a spoločenské záležitosti sa hodnotili prostredníctvom mediálnych vzťahov; digitálnej komunikácie a klasickej komunikácie.
Skúsenosť používateľa sa hodnotila podľa kategórií ako: Intuitívnosť; Jednoduchosť; Rýchlosť; Odolnosť, a Dostupnosť.
Dôvera bola hodnotená cez podkategórie Kompetentnosť; Spoľahlivosť; Integrita, a Transparentnosť.

Analýza sa vyhodnocuje podľa druhotných metód výskumu na základe kritérií ICC (Medzinárodná obchodná komora) a ESOMAR (Svetová asociácia odborníkov na marketingový výskum).

Vlastné klientske hodnotenie UNIQA vlani takisto dopadlo na výbornú

Priebežné interné sledovanie a hodnotenie spätnej väzby od zákazníkov funguje už niekoľko rokov aj v UNIQA. Minuloročné výsledky v podstate potvrdzujú analýzu, na základe ktorej dostala UNIQA ocenenie Customers´Friend. Aktuálne meria spoločnosť zákaznícku spokojnosť vo všetkých hlavných oblastiach kontaktov:

Dojednanie poistnej zmluvy na pobočke alebo s poisťovacím agentom
On-line dojednanie poistnej zmluvy
Servis poistných zmlúv – požiadavky na zmeny, úpravy, ukončenie a pod.
Informácie získané cez špecializované call centrum
Retencia a nové poistné zmluvy cez špecializované call centrum
Hlásenie škôd klientom
Likvidácia poistnej udalosti zo strany UNIQA

Každý respondent hodnotil svoju spokojnosť na 5 hviezdičkovej škále ( 1* = veľmi nespokojný až po 5* = veľmi spokojný) pri konkrétnej udalosti, ktorú minulý rok na vlastnej koži zažil. K tomu pridal tzv. NPS (Net Promoter Score), ktorý ukazuje, do akej miery je ochotný odporučiť UNIQA svojim blízkym a priateľom. Celkové výsledky spolu za všetky projekty ukázali priemer spokojnosti 4,68*, čo zodpovedá minuloročným výsledkom. Najvyššiu mieru spokojnosti pritom klienti vyslovili pri uzatváraní nových kontraktov (4,95 *) a pri predajnom call centre (4,89*).

"Aj tieto skvelé výsledky dokazujú, že pre UNIQA je klient na prvom mieste a nezmenil to ani intenzívnejší prechod spoločnosti do digitálneho priestoru kvôli protipandemickým opatreniam. Dôsledne sme dbali na to, aby bol servis pre klientov zabezpečený na 100% a aj kvôli tejto výbornej spätnej väzbe som presvedčený, že UNIQA patrí v oblasti služieb pre klienta medzi lídrov na trhu," komentoval výsledky zákazníckej spokojnosti generálny riaditeľ UNIQA Martin Žáček.

Informačný servis

20.1.2022 - Až 231 nápadov na zlepšenie života v komunitách po celom Slovensku dostane od Tesca finančnú podporu spolu vyše 182-tisíc eur! Akú výšku jednotlivé nápady získajú, môžu rozhodnúť zákazníci Tesca hlasovaním v každom zo 154 obchodov reťazca do 13. februára 2022.

Hlasovanie prebieha v rámci 10. edície grantového programu Tesca Vy rozhodujete, my pomáhame. Miestne organizácie, samosprávy, školy či neziskové organizácie prihlásili na jeseň takmer 400 nápadov na zlepšenie života v komunitách ešte na jeseň minulého roka. Nezávislá komisia – v zastúpení Tesca a zástupcov neziskového sektora – z nich vybrala 231 projektov, ktoré postúpili do hlasovania zákazníkov.

Víťazné projekty môžu hlasovacími žetónmi získanými za každý nákup podporiť zákazníci vo všetkých predajniach Tesca od 17. januára 2022 do 13. februára 2022. V každej predajni sú umiestnené hlasovacie stojany s 3 projektmi z blízkeho okolia. Nápad s najviac žetónmi od zákazníkov podporí Tesco sumou 1 300 eur, na druhom mieste sumou 600 eur a tretí nápad získa 300 eur. Desiatka projektov pri príležitosti 10. edície získa navyše i extra podporu spolu vo výške 13 000 eur. O nej rozhodnú v hlasovaní kolegovia z Tesca.

"Veľmi nás teší, že ľuďom čoraz viac záleží na okolí, v ktorom žijú a pracujú, a sami vymýšľajú projekty, ako zlepšiť život celej komunity. Do tohtoročnej edície grantového programu Vy rozhodujete, my pomáhame boli prihlásené najmä projekty zoblasti zdravia, športu, vzdelávania a kultúry. Projektom vybraným do hlasovania držíme palce azákazníkom ďakujeme za každý jeden hlas," hovorí Michaela Lehotská, CSR manažérka Tesca. Najviac projektov v aktuálnej 10. edícii prihlásili organizácie v  Banskobystrickom a Žilinskom kraji.

Tesco dlhodobo podporuje komunity vo všetkých regiónoch, v ktorých pôsobí. V doterajších 9 edíciách projektu reťazec finančne podporil až 1 617 projektov celkovou sumou 1,33 milióna eur. Zákazníci projektom odovzdali dokopy takmer 28 miliónov žetónov.

Grantový program Vy rozhodujete, my pomáhame podporuje rozličné verejnoprospešné iniciatívy, a to z oblasti zdravia, športu, vzdelávania či kultúry. Môže ísť napríklad o vybudovanie detského ihriska či cyklotrasy, vytvorenie športovej aktivity pre škôlkarov či seniorov, bezpečnejšie fungovanie centra voľného času, postavenie hmyzieho hotela či ochranu včiel. Príležitosť dostanú i projekty, ktoré pomáhajú vyrovnať sa so súčasnou mimoriadnou situáciou po nástupe koronakrízy či podporiť zdravie a imunitu.

Celkový zoznam víťazných projektov z minulých edícií je k dispozícii na webstránke grantového programu.

https://cdnv.webnoviny.sk/sites/32/2022/01/tesco.mp4

Vďaka programu Vy rozhodujete, my pomáhame sa doposiaľ zrealizovalo v regiónoch popri stovkách iných projektov napríklad:

105 kultúrnych podujatí
58 ihrísk
199 vzdelávacích aktivít
154 úprav verejných záhrad a parkov
13 detských táborov
21 pomocí pre útulky pre zvieratá
8 aktivít na ochranu včiel

Informačný servis

20.1.2022 - Trend "práce odkiaľkoľvek" je v dnešnej spoločnosti už štandardom. Provizórne kancelárske priestory napríklad aj na netradičných miestach prinášajú bohužiaľ nové problémy, s ktorými sa musíme v práci vyrovnať. Ide najmä o zvukové a rušivé vplyvy, ktoré sťažujú vzájomnú komunikáciu pri konferenčných hovoroch a rozptyľujú naše sústredenie.

Legendárna japonská značka Technics uverejnila štúdiu, ktorá odhalila vplyv kvality zvuku na fyzický a psychický stav pracovníkov, ktorí pracujú z domu, teda tzv. home office. Účastníci štúdie boli vystavení rôznym situáciám, ktoré vyžadovali, aby počuli zvuk od iných ľudí a aby ich hlas počuli ostatní. Merania preukázali, že zmeny kvality môžu vyvolávať stres, úzkosť, frustráciu, zmätok či pokles energie.

5 príznakov stresu

Búšenie srdca
Potenie
Zrýchlený dych
Zovretie na hrudi
Bolesť brucha alebo hlavy

Nepodceňujte kvalitu zvuku

So zlým pripojením na online stretnutiach sa určite stretol každý z nás. Technické problémy a rušivé podnety počas hovoru vedú k mnohým problémom. Nekvalitný zvuk narúša komunikáciu a  odstránenie problémov často trvá dlhšie ako samotná diskusia, čo v nás môže vyvolávať až 2x väčší stres a frustráciu. Navyše dlhé riešenie prekážok nás oberá o našu pozornosť. Všetci poznáme situáciu, v ktorej sa pre horšiu kvalitu zvuku nechceme niekoľkokrát pýtať na tú istú vec, a tak radšej mlčíme. To však vedie k o 13 % nižšej presnosti plnenia zadaní alebo ich porozumeniu a až o 64 % väčšej zmätenosti. Bohužiaľ, výsledkom často býva chybné vykonávanie pracovných úloh. Tým dostáva zabrať naše psychické zdravie a následne sa zvyšuje pocit úzkosti až o 29 %. Naše telo nás dokonca v týchto chvíľach prezradí a prichádzajú nielen nepríjemné pocity, ale aj telesné zmeny, pričom fyzický ukazovateľ stresu sa môže zvýšiť až 5x.

Lepší zvuk = lepšia práca

S vysoko kvalitným zvukom sa naše pracovné schopnosti a psychická pohoda významne zlepšujú. Podľa prieskumu je 3x až 4x vyššia pravdepodobnosť, že sa budeme cítiť príjemne. Vďaka odstráneniu rušivých elementov sa zvyšuje naša schopnosť sústredenia až o 32 % s kvalitným zvukom a o 18 % s kvalitným hlasom. Tak sme potom schopní byť viac produktívni, podávať lepšie pracovné výkony a navyše mať aj dobrú náladu.

Náš tip:

Nevystavujte sa zbytočnému stresu a dbajte na svoje fyzické aj psychické zdravie. Skvelým pomocníkom pri práci odkiaľkoľvek sú bezdrôtové slúchadlá Technics EAH-AZ60 a EAH-AZ40, ktoré vám vďaka najnovším technológiám poskytnú ničím nerušený hovor a kvalitu zvuku. Sú totiž vybavené technológiou JustMyVoice™, ktorá rozpozná hlas pri hovore, izoluje a zosilňuje slová, a, naopak, odbúrava okolitý hluk. Výsledkom je čistý hovor bez rušivých elementov. Konečne dizajnové slúchadlá, ktoré sú prispôsobené najnovším pracovným aj životným trendom.

Informačný servis

Miestny úrad Bratislava-Nové Mesto oznamuje, že klientske miesto na Junáckej č. 1, ktoré poskytuje služby registrácie do mestského parkovacieho sys...

FK Humenné odohral prvý domáci prípravný zápas.

19.1.2022 - Odporúčania Európskej únie a teraz aj Organizácie pre hospodársku spoluprácu a rozvoj (OECD), ktoré vyzývajú na skrátenie rodičovskej dovolenky a "poslanie žien do práce" nemá oporu v konsenze vedeckej komunity o potrebách dieťaťa v predškolskom veku. Tieto odporúčania redukujú ženy iba na nástroj na zarábanie peňazí. Je v zjavnom rozpore s právom ženy na slobodu voľby ako sa chce starať o svoje dieťa.

"Žena nie je a nemôže byť objektom sociálnych a ekonomických experimentov. Žena je človekom so všetkými právami a dôstojnosťou. Prirodzenou súčasťou ženskosti je jej materstvo a starostlivosť o deti. Pre vytvorenie kvalitného vzťahu medzi matkou a dieťaťom a vzťahov vôbec, je nevyhnutne potrebné, aby prvé roky života strávili spolu. Vedecká komunita hovorí o veku 3 rokov ako v priemere ideálnom pre nástup detí do škôlok. Teda vek troch rokov je najvhodnejší z pohľadu detí samotných pre odlúčenie sa od rodičov na časť dňa. Čo je viac: záujem dieťaťa alebo zvyšovanie HDP krajiny? Myslím, že všetkým je jasné, že deti sú najväčší poklad. Naša spoločnosť málo oceňuje ženy, ktoré sa rozhodli osobne starať o svoje deti. Ešte aj to málo im chce niekto zobrať? Ak sa niekto pokúsi presadiť skrátenie rodičovskej dovolenky pod tri roky, Kresťanská únia urobí v parlamente všetko preto, aby to zastavila," hovorí Anna Záborská, predsedníčka Kresťanskej únie a poslankyňa parlamentu.

Informačný servis

V súvislosti s výskytom koronavírusu COVID-19 u žiakov.

V súvislosti s výskytom koronavírusu COVID-19 u žiakov.

19.1.2022 - 12. apríl 1945. Po dlhých rokoch krvavých konfliktov v Európe a v Tichomorí zaskočí Spojené štáty správa o úmrtí prezidenta Franklina D. Roosevelta. Turbulentné udalosti nasledujúcich dní, týždňov a mesiacov napokon vyústia do príkazu nového prezidenta Harryho Trumana zhodiť prvú atómovú bombu na svete.
Toto je novinka z vydavateľstva Ikar Odpočítavanie 1945.

Vzrušujúce rozprávanie, v ktorom vystupujú najpozoruhodnejší lídri v histórii. Približuje nám zmýšľanie kľúčových osobností, ktoré sa podieľali na zostrojení najničivejšej zbrane na svete, pričom každá z iných dôvodov: legendárneho Alberta Einsteina, ktorý napokon označil svoju hlasnú podporu atómovej bomby za "najväčšiu chybu v živote"; popredného výskumníka Roberta "Oppieho" Oppenheimera a sovietskych špiónov, ktorí potajomky prenikli do jeho tímu; súťaživých pilotov vybraných na zhodenie bomby a mnohých ďalších.

Odpočítavanie 1945 je zároveň príbehom o novom, ešte nevyskúšanom prezidentovi postavenom pred rozhodnutie použiť prvú americkú zbraň hromadného ničenia.

Kniha nám však poskytuje aj svedectvo o živote bežných amerických a japonských civilistov v čase vojny – od "kalutronových dievčat" ako Ruth Sissonová zo štátu Tennessee po desaťročnú obyvateľku Hirošimy Hideko Tamurovú, ktorá prežila v epicentre výbuchu, ako aj svedectvo o živote amerických vojakov bojujúcich v Tichomorí, s obavami čakajúcich na rozkaz zahájiť inváziu do Japonska. Odpočítavanie 1945 energicky, inteligentne a s ľudskosťou podáva definitívny výklad jedného z okamihov s najväčšími následkami v histórii.

...vedel, aká dôležitá je táto misia. Ak bude bomba fungovať, ako tvrdili, jeho lietadlo sa zapíše do histórie. Nad menom sa musel vážne zamyslieť. Prvú atómovú bombu na svete nebolo možné zhodiť z "Lietadla číslo 82".
Potreboval niečo dôstojné, poetické, ale nie príliš ťažké.
"Čo by navrhla mama?" rozmýšľal. Myšlienky mu zaleteli k matke, statočnej červenovláske, ktorej pokojná sebadôvera bola preňho od detstva zdrojom sily. V čase, keď zanechal štúdium medicíny a otec si myslel, že mu preskočilo, Enola Gayová Tibbetsová sa postavila na synovu stranu. Povedala mu: "Syn môj, viem, že všetko bude v poriadku."
Enola Gay. Neznelo to zle...

Vypočujte si úryvok v podaní herca Borisa Farkaša. Zavedie nás do chvíle, kedy sa vtedajší viceprezident Harry Truman dozvedel smutnú správu, ktorá mu zmenila život.

Chris Wallace

Moderátor spravodajskej relácie Fox News Sunday. Počas osemnástich rokov vo Foxe sa venoval takmer každej dôležitej politickej udalosti. V televíznom a rozhlasovom spravodajstve pôsobí päť desaťročí a za ten čas urobil rozhovory s početnými americkými a svetovými poprednými osobnosťami, vrátane siedmich amerických prezidentov. Získal všetky významné ocenenia v oblasti televízneho a rozhlasového spravodajstva, medzi nimi tri ceny Emmy, strieborný štafetový kolík duPonta a Columbijskej univerzity a Peabodyho cenu. Je autorom dvoch bestsellerov New York Times: Countdown bin Laden a Odpočítavanie 1945: Nezvyčajný príbeh atómovej bomby a 116 dní, ktoré zmenili svet.

Milan Buno, knižný publicista

Informačný servis

19.1.2022 - Európsky súdny dvor v rámci odvolacieho konania zrušil rozhodnutie Všeobecného súdu EÚ vo veci sťažnosti miest Brusel, Madrid a Paríž na Európsku komisiu. Uvedené mesta obvinili vo svojej sťažnosti EÚ, že im svojimi rozhodnutiami bráni v realizácii politiky znižovania emisií z dopravy na svojich územiach. ZAP SR podporila a víta zamietnutie tejto sťažnosti, pretože zmena súčasného právneho stavu by spôsobila neistotu v automobilových výrobách, aj na Slovensku.

Základným dokumentom Európskej únie, ktorým bol vytvorený harmonizovaný rámec pre schvaľovanie motorových vozidiel s cieľom uľahčiť ich registráciu, predaj a uvedenie do prevádzky je smernica 461/2007. Po roku 2019 Európska komisia zaviedla  testovanie emisií z vozidiel pri skutočnej jazde  (Real driving emissions), ktoré majú zabezpečiť kontrolu nad trhom a overovať, či úrovne emisií z vozidla deklarovaných v rámci procesu schvaľovania sú dosahované počas reálnej prevádzky vozidla. Zároveň stanovila emisné limity pre oxidy dusíka pre osobné a ľahké úžitkové vozidlá ako aj chybové odchýlky merania týchto emisií v reálnej prevádzke.

Trojica miest Brusel, Madrid a Paríž namietala, že limity a stanovené odchýlky sú vyššie ako limity normy "Euro 6", ktorá platí pre vozidlá registrované od roku 2015. Mestá uspeli s podaním na  Všeobecný súd Európskej únie,  kde tvrdili, že to podkopáva ich snahu o regulovanie emisií vo svojich mestách.

Zväz automobilového priemyslu SR presvedčil zástupcov Slovenskej republiky a príslušné rezortné ministerstvá o účelnosti a zmysluplnosti pridať sa k odvolaciemu konaniu proti tomuto rozhodnutiu, ktoré započali  Nemecko, Maďarsko, Rumunsko a Asociácia európskych výrobcov automobilov (ACEA). ZAP SR pritom dôvodil, že pôvodné rozhodnutie súdu je diskriminačné, nereflektuje základné fyzikálne princípy a rozdiely v podmienkach, za ktorých sa testovania vykonávajú. Zmena právneho stavu, ktorý by nastal po nadobudnutí účinnosti pôvodného rozhodnutia by spôsobila neistotu v automobilových výrobách prakticky na celom svete.

Zrušenie pôvodného rozsudku Súdnym dvorom EÚ znamená, že norma, určujúca emisie ľahkých osobných a úžitkových vozidiel zostáva zachovaná.

Zväz automobilového priemyslu, ako súčasť Asociácie európskych výrobcov automobilov (ACEA) sa plne prihlásil k záväzku znížiť emisie pri výrobe a prevádzke automobilov na nulu, čím podporuje cieľ EÚ dosiahnuť do roku 2050 uhlíkovú neutralitu. K tomu je však potrebné zachovať prechodné obdobie, počas ktorého je nevyhnutné realizovať všetky postupné kroky v rámci náročnej transformácie ako na strane priemyslu tak na strane členských štátov a v neposlednom rade aj budúcich zákazníkov.

ZAP SR by touto cestou chcel poďakovať všetkým pracovníkom slovenských štátnych a zastupiteľských orgánov, ktorí sa pričinili o úspech odvolacieho konania.

Informačný servis