11.2.2021 - Poisťovňa Union má spomedzi slovenských poisťovní najlepšiu  zákaznícku skúsenosť a najšťastnejších klientov – vyplýva to zo štúdie KPMG. Reprezentatívny prieskum nezávislého audítora navyše označil Union ako Skokana roka medzi slovenskými firmami, pretože v celkovom poradí poskočil zo 74. miesta na 11. miesto. Predbehol tak celú svoju konkurenciu vo finančnom sektore, ktorý zahŕňa všetky banky, zdravotné a komerčné poisťovne.

Za úspechom poisťovne Union stojí podľa KPMG najmä rozširovanie benefitov, cielený re-design a rozvoj služieb pre klientov, spokojnosť s online pobočkou a mobilnou aplikáciou. Oproti svojim konkurentom sa odlišuje výrazným rastom vnímanej hodnoty pre zákazníka – value for money, čo súvisí s jasne komunikovanými benefitmi, ktoré následne veľká časť zákazníkov aj využíva. "Naši klienti oceňujú, že sa k nim vždy snažíme správať férovo a transparentne a že sa k svojim benefitom dostávajú jednoducho a rýchlo. Taktiež vysoko hodnotia našu integritu. Inými slovami - veľmi pozitívne vnímajú, že ak niečo Union sľúbi, tak to aj splní," hovorí Michal Špaňár, generálny riaditeľ Unionu. Podľa neho nie je úspech poisťovne výsledkom náhody, ale niekoľkoročnej tvrdej práce s cieľom priblížiť sa čo najviac k zákazníkovi. Do tohto procesu sa zapojila skutočne celá firma a bola to kľúčová priorita.

"Počas posledných rokov sme napríklad kompletne redizajnovali korešpondenciu a celkovo revidovali komunikáciu vo všetkých momentoch, kedy prichádzame do styku s klientom. Prešli a zjednodušili sme všetky procesy,  prepísali viac ako 400 listov, formulárov, e-mailov či SMS do čitateľnejšej a vizuálne atraktívnejšej podoby. Okrem toho sme zautomatizovali množstvo malých procesov, zjednodušili spôsob likvidácie škodových udalostí a v ponuke poistenia sme reagovali aj na nový životný štýl, ktorý nám priniesla pandémia – či už v oblasti cestovania alebo motorových vozidiel," vysvetľuje M.Špaňár.

Ústredným motívom  štvrtého ročníka KPMG štúdie o zákazníckej skúsenosti bola pritom pandémia koronavírusu. Hľadanie najlepších značiek na Slovensku

Bolo preto iné než po minulé roky - koronakríza priniesla do zákazníckej skúsenosti niekoľko nových trendov. Ukázalo sa, že ak chcú firmy uspieť v novej realite, mali by oveľa viac dbať na bezpečnosť, podporovať lokálnych výrobcov, správať sa spoločensky zodpovedne a nebáť sa nových technológií.

V ostatnom období investoval Union veľa energie do zlepšenia zákazníckych ciest v digitálnom priestore a celej komunikácie. Vypočul tak klientov, ktorí dlhodobo žiadali, aby s nimi poisťovňa viac hovorila a bola väčšou súčasťou ich života. "Kým pred pár rokmi sme sa sociálnym sieťam takmer vôbec nevenovali, dnes máme na to tím ľudí. Táto forma komunikácie sa nám osvedčuje na zdieľanie poradenstva či zaujímavých faktov. Tvoríme dokonca aj vlastný podcast Zdravé reči," hovorí Marek Mikle, riaditeľ marketingu v poisťovni Union, ktorá ako jediná poisťovňa na Slovensku ponúka zdravotné aj komerčné poistenie.

Svoju skúsenosť so 118 značkami v 9 sektoroch zdieľalo pre KPMG viac ako 2500 respondentov v reprezentatívnej vzorke z celého Slovenska.

Informačný servis

Mestská časť Bratislava-Nové Mesto, Junácka ul.1, 832 91 Bratislava hľadá záujemcov na pracovnú pozíciu odborný pracovník do oddelenia územného ko...

Cenný bod v boji o play-off. Mazanie manka 0:2 i 2:3.

10.2.2021 - Spoločnosť Saint-Gobain sa stala novým exkluzívnym členom Slovenskej rady pre zelené budovy (SKGBC).

"Rozhodnutie úzko spolupracovať s kľúčovou platformou pre udržateľnú výstavbu na Slovensku je prirodzeným vyústením viacerých spoločných aktivít, ale predovšetkým spoločného uvažovania. S mnohými členmi SKGBC nás spájajú názory na udržateľnosť v architektúre, energetickú úspornosť aj požiadavky na kvalitu vnútorného priestoru," približuje Miroslav Zliechovec, Business Development manažéra Saint-Gobain.

Skupina Saint-Gobain na Slovensku reprezentuje viaceré špecializované divízie. Isover je svetovým lídrom v oblasti stavebných izolácií. Spoločnosť Rigips prináša ucelené systémové riešenia pre suchú výstavbu. Weber reprezentuje vonkajšie tepelnoizolačné kontaktné systémy ETICS. PAM je svetovou jednotkou vo výrobe potrubných systémov z tvárnej liatiny. Glassolutions (pretým Nitrasklo) ponúka inovatívne izolačné sklá. Ecophon je popredným svetovým dodávateľom akustických riešení.

Saint-Gobain sa systematicky podieľa na znižovaní uhlíkovej stopy v  odvetví. V konkurencii 5 500 globálnych firiem zaradil The Wall Street Journal skupinu medzi stovku najudržateľnejších spoločností sveta.

Saint-Gobain tiež rozvíja koncept pre návrh, realizáciu a hodnotenie budov pod označením Multi Comfort. Tento prístup zvýrazňuje kvalitu vnútorného priestoru. Odbornej verejnosti, predovšetkým projektantom a architektom, je tiež k dispozícii komplexný vzdelávací program, ktorý špecialistov prevedie kľúčovými parametrami kvalitného vnútorného priestoru.

Informačný servis

10.2.2021 - Bude to už takmer rok, čo sme na Slovensku zaznamenali prvý prípad ochorenia covid-19. Za ten čas sa toho v našich životoch zmenilo veľa. A v ordináciách lekárov tiež. Je už akýmsi pravidlom, že svojho doktora informujeme telefonicky nielen o pozitívnom výsledku testu. No aj tu platí, že je lepšie vidieť, ako počuť. Čoraz viac lekárov preto využíva tzv. telemedicínu. Poisťovne s ňou problém nemajú.

Z pohodlia domova nakupujeme, vzdelávame svoje deti, pracujeme, platíme účty a v poslednej dobe konzultujeme aj svoj zdravotný stav s lekárom. Stačí mať prístup k internetu a elementárne počítačové vybavenie. Telemedicína umožňuje lekárom, aby sa s pacientom najmä videli a počuli v reálnom čase. V dobe pandémie je tento spôsob konzultácie využívaný hlavne v radoch lekárov, ktorí sa so svojím pacientom nemôžu stretnúť osobne a tiež medzi pacientmi, ktorí trpia niektorým z chronických ochorení. Touto formou môže dokonca doktor predpísať potrebné lieky, ktoré si následne pacient vyzdvihne v lekárni.

Telemedicína v čase koronavírusu

Veľký význam však zohráva telemedicína aj v súčasnej dobe pandémie, keď pozitívne testovaní ľudia konzultujú svoj zdravotný stav s lekárom na diaľku. "Ľahké formy koronavírusových infekcií, ktoré našťastie prevažujú nad tými ťažšími, sme vďaka nástrojom telemedicíny zvládli veľmi dobre. Pacient v takomto prípade potrebuje hlavne  usmerniť, čo je potrebné robiť, aké sú diagnostické, liečebné a iné administratívne postupy. Je dôležitý pravidelný monitoring jeho fyziologických funkcií, predpis adekvátnej liečby, ale aj správne rozhodnutia, kedy už nestačí dištančné riešenie situácie, ale je potrebné pacienta vyšetriť fyzicky," hovorí o prípade z praxe všeobecný lekár, MUDr. Peter Lipovský.

Konzultácie o zdravotnom stave online

Telemedicína nie je len nástrojom konzultácie. Niektorí pacienti totiž disponujú aj prístrojmi, ktorými si môžu zaznamenať dôležité fyziologické funkcie v domácom prostredí a tie následne v reálnom čase zdieľať so svojím lekárom. Napríklad hladinu cukru v krvi. "Je to významná úspora časového aj finančného fondu na obidvoch stranách. Zároveň je dôležité získavať od pacientov potrebné dáta o ich zdravotnom stave prostredníctvom elektronických dotazníkov. Pacient je sám zodpovedný za poskytnuté dáta. Pri presnej štruktúre a jasných formuláciách otázok sa znižuje miera chybovosti a mylných interpretácií anamnestických a údajov a symptómov choroby. To prináša do práce lekára a aj do samotného vzťahu lekár-pacient vysokú mieru transparentnosti a zároveň veľmi dôležitej dôvery," pokračuje MUDr. Lipovský.

Skype či klasický videohovor poisťovniam nestačí

Mnohí lekári si prístup zdravotných poistení v súvislosti s pandémiou pochvaľujú. Oceňujú, že v čase pandémie hradia výkony telemedicíny a eliminujú tým zbytočnú mobilitu pacientov v čakárňach a ambulanciách. "Zo zákona ale vplýva, že uskutočnenie telemedicíny musí byť dohľadateľné, čiže ak lekár urobí s pacientom len napríklad skype hovor a nie je to spätne dokumentovateľné, vtedy môže vzniknúť problém pri preplácaní poisťovňou," vystríha Patrik Stieranka z portálu ecasenka.sk, ktorý umožňuje lekárom aj pacientom stanoviť si presný termín konzultácie. Obaja tak majú istotu, že sa spoja. "Ak má však lekár objednávací systém, ľahko si dohodne termín videohovoru. Ten zostane dohľadateľný, tým, že systém e-casenka uchováva údaje o hovore, ako čas a dátum hovoru až tri mesiace. Podľa GDPR hovor nemôže byť nahrávaný, preto je dôležité, že v systéme je uložená informácia, že pacient požiadal o videohovor a ten následne prebehol," dodáva Stieranka.

Telemedicínu vyhľadávajú aj lekári, ktorí v období pred pandémiou osobne navštevovali klientov domovov sociálnych služieb. V prípade, ak nejde o život ohrozujúce prípady, personál dnes nastaví klientovi webkameru tak, aby sa mohol spojiť so svojím lekárom. Výhodou je, že lekár vie selektovať jednu časť klientov DSS na online režim a druhú navštívi osobne. Tým pádom nedochádza k návšteve z izby do izby a k ohrozeniu klientov.

Objednajte sa k lekárovi online na videohovor

Pacient môže o videohovor ľahko požiadať napríklad cez portál ecasenka.sk. Prostredníctvom troch klikov sa objedná u svojho obvodného lekára. Ide o jednoduché pripojenie, lekár si klikne cez systém na tlačidlo videohovor a pacient si jednoducho klikne na link, ktorý mu príde do e-mailu. Dôležité je, aby pacient aj lekár mali kameru v telefóne, v PC alebo v tablete. Výhodou je, že nikto si nemusí nič inštalovať. Spojenie je rýchle a používanie jednoduché aj pre starších pacientov. eČasenka oproti bežným videohovorom neoberá o čas ani pacienta a ani lekára. Aj keby lekár kvôli vyťaženosti pár minút meškal, pacientovi odíde SMS hneď akonáhle sa lekár pripojí a je pripravený začať.

Informačný servis

Rozhodnutie mesta Humenné vychádza z aktuálnej pandemickej situácie, klesajúceho trendu miery pozitivity.

Rozhodnutie mesta Humenné vychádza z aktuálnej pandemickej situácie, klesajúceho trendu miery pozitivity.

Nachádza sa na Tyršovej ulici pri obchodnom centre Kameňolom.

10.2.2021 - Ide o najväčšiu továreň v Európe na elimináciu plynu, ktorý je 300x škodlivejší pre atmosféru ako oxid uhličitý.

Nemecká firma LANXESS urobila ďalší významný krok ku klimatickej neutralite. Spoločnosť zameraná na špeciálne chemikálie otvorila v belgických Antverpách továreň na redukciu oxidu dusného, ktorá dokáže rozložiť približne 500 metrických ton oxidu dusného ročne, čo je ekvivalentné klimatickému vplyvu 150 000 metrických ton CO2. Do jej výstavby investoval LANXESS približne 10 miliónov EUR a v roku 2023 plánuje spustiť druhú továreň, ktorá pomôže eliminovať ďalších 300 000 ton ekvivalentov CO2.

"Zaviazali sme sa k plneniu Parížskej dohody, ktorej cieľom je udržať globálne otepľovanie pod úrovňou 2 stupňov Celzia. Nová továreň na redukciu oxidu dusného v Antverpách je kľúčovým prvkom toho, aby sa spoločnosť LANXESS stala do roku 2040 klimaticky neutrálna," vysvetľuje Hubert Fink, člen predstavenstva LANXESS. "Ochrana klímy je dôležitou súčasťou našich aktivít. Pre našich zákazníkov sa stávame ešte viac udržateľným partnerom a zároveň znižujeme naše náklady, pretože potrebujeme menej certifikátov od európskeho systému obchodovania s emisiami. Vďaka inovatívnym technológiám navyše spotrebujeme menej energie," zdôrazňuje ekonomické benefity opatrení na ochranu klímy Hubert Fink.

Inovatívna technológia s efektívnym využitím tepla

Oxid dusný (N2O), známy aj ako rajský plyn, vzniká v antverpskej továrni na produkciu plastov ako výsledok výroby medziproduktu kaprolaktám. Nemá síce negatívny vplyv na ľudské zdravie, avšak pre životné prostredie je tristonásobne škodlivejší ako oxid uhličitý. LANXESS v novej továrni tento plyn kompletne neutralizuje. Pri teplotách vo výške okolo 1000 stupňov Celzia sa oxid dusný rozkladá na neškodné prvky – dusík a kyslík.

V druhom kroku továreň rozkladá ďalšie oxidy dusíka (NOx). Ako redukčné činidlo je v tomto procese použitý amoniak. Pri teplotách od 250 do 450 stupňov Celzia sa oxidy dusíka rozkladajú a vytvárajú dusík a vodu.

Inovatívna kombinácia uvedených procesov zabezpečuje vysokú tepelnú efektivitu továrne, ktorú zaisťujú špeciálne vyvinuté keramické výmenníky tepla. Tie zachytávajú a ukladajú teplo použité v procese tepelnej oxidácie a vytvorené počas rozkladu oxidu dusného a oxidov dusíka. Keď výmenníky zachytia a uchovajú teplo z čistého plynu, smer procesu sa zmení a výmenníky začnú predhrievať prichádzajúci plyn. Uvedená zmena smeru sa neustále opakuje. Z toho vyplýva, že celý proces spotrebuje signifikantne menej externej energie.

Ambiciózne plány na ochranu klímy

Skupina LANXESS chce do roku 2040 dosiahnuť uhlíkovú neutralitu. Okrem továrne v Antverpách implementuje ďalšie projekty na ochranu klímy. Vo svojich závodoch v Indii začína využívať obnoviteľné zdroje energie – masívne rozširuje dodávky biomasy, solárnej energie a v budúcnosti už nebude používať uhlie a plyn. Týmito krokmi zníži od roku 2024 emisie ekvivalentov CO2 o ďalších 150 000 ton.

LANXESS taktiež plánuje postupné znižovanie spotreby energie na báze fosílnych palív vo svojich výrobných závodoch v Nemecku. V roku 2019 spoločnosť LANXESS oznámila, že do roku 2025 investuje do svojich projektov na ochranu klímy celkovo až 100 miliónov EUR. Od založenia spoločnosti LANXESS v roku 2004 sa jej podarilo znížiť emisie ekvivalentov CO2 z 6,4 milióna ton na približne 3,06 milióna ton v roku 2019.

Nemecký LANXESS patrí medzi svetovú špičku v špeciálnej chémii

Spoločnosť LANXESS je vedúcim chemickým koncernom, ktorý v roku 2019 dosiahol obrat 6,8 miliardy EUR a v súčasnosti zamestnáva približne 14 400 zamestnancov v 33 krajinách. Kľúčovým odvetvím podnikania spoločnosti LANXESS je vývoj, výroba a predaj chemických medziproduktov, aditív, špeciálnych chemikálií a plastov. LANXESS je členom popredných indexov trvalej udržateľnosti Dow Jones Sustainability Index (DJSI World a DJSI Europe) a FTSE4Good.

Viac informácií o firme sa nachádza na www.lanxess.com a sociálnych sieťach twitter.com/LANXESS, facebook.com/LANXESS, linkedin.com/company/lanxess a youtube.com/lanxess.

Informačný servis